PMS Terimleri Sözlüğü (Otel Yazılımı & Resepsiyon Terimleri)
Bu Sözlük Kimler İçin?
Hızlı karar almak isteyen otel yöneticileri, resepsiyon ekipleri, muhasebe/gelir sorumluları ve PMS araştıran işletmeler için hazırlanmıştır.
Terimler “kitabi” değil; günlük operasyon odaklı açıklanır: “Bu terim ekranda nerede çıkar, yanlış olursa ne olur, nasıl kontrol edilir?”
Nasıl Kullanılır?
- Bir terimi okuyup hemen uygulamak için: ilgili sayfalara geçin (ör. ADR / RevPAR veya Veri Taşıma).
- Terimler arasında bağlantı kurmak için: “İlişkili terimler” satırlarını takip edin.
- Yeni PMS demosu izlerken: bu sayfayı ikinci sekmede açık tutun.
Saha notu: En çok yanlış anlaşılanlar: ADR, RevPAR, Folio, No-Show, Overbooking, Room Status. Bu terimler yanlış kurulursa raporlarınız “doğru görünüp” yanlış karar aldırır.
Temel PMS Terimleri
Bu bölümde en sık karşılaşılan terimler yer alır. Demo izlerken terime tıklayıp hızlıca dönebilirsiniz.
ADR
Average Daily Rate. Seçtiğiniz tarih aralığında satılan oda gelirinin satılan oda sayısına bölümü. İptaller/no-show’lar dahil edilince raporlar sapabilir; raporun tanımını PMS’te kontrol edin.
İlişkili terimler: RevPAR, Doluluk.
RevPAR
Revenue Per Available Room. Toplam oda gelirinin (genelde sadece oda geliri) müsait oda sayısına bölümü. Doluluk ve ADR birlikte oynar; tek başına “pahalı” ya da “dolu” demek değildir.
İlişkili terimler: ADR, Doluluk.
Doluluk (Occupancy)
Satılan oda sayısının müsait oda sayısına oranı. “Out of Order” odalar müsaitten düşüyor mu? PMS ayarı önemlidir.
İlişkili terimler: RevPAR.
Rack Rate
Liste fiyatı. Çoğu tesiste gerçek satış fiyatı değildir ama indirim ve rate plan mantığının tabanını oluşturur.
İlişkili terimler: Rate Plan.
Rate Plan
Fiyat planı / satış kuralı. Aynı oda tipine farklı iptal/ödeme koşullarıyla birden fazla plan açabilirsiniz.
İlişkili terimler: BAR, Restrictions.
BAR
Best Available Rate. Kural seti doğruysa çok pratik; yanlışsa kanal bazlı fiyat karmaşası çıkar.
İlişkili terimler: Rate Plan.
Restrictions
Min stay, CTA/CTD, stop-sell gibi kısıtlar. Kanal yöneticisi ile uyumlu yönetilmezse overbooking riski artar.
İlişkili terimler: Stop-sell, Min Stay.
Stop-sell
Belirli tarihte satış kapama. “Sadece kanalda kapadım” sanıp PMS’te açık bırakmak en klasik hatalardandır.
İlişkili terimler: Restrictions.
Min Stay
Minimum konaklama şartı. Yanlış uygulanırsa kısa konaklamayı tamamen öldürür.
İlişkili terimler: Restrictions.
Folio
Misafir hesabı. Oda, ekstralar, vergiler ve tahsilatlar burada toplanır. Folio hatası yanlış fatura ve muhasebe karmaşası doğurur.
İlişkili terimler: Invoice, Posting.
Posting
Folio’ya ücret yansıtma işlemi (oda, minibar, POS vb.). Gece denetiminde (night audit) otomatik posting varsa mutlaka test edin.
İlişkili terimler: Night Audit.
Night Audit
Gün sonu. Oda ücretlerini basma, raporları kapatma, kasa/muhasebe özetleri. Hatalı ayarda ‘yarım gün’ raporu çıkar.
İlişkili terimler: Posting, Close Day.
Close Day
Gün kapama. Bazı PMS’lerde ‘night audit’ ile aynı, bazılarında ayrı adım.
İlişkili terimler: Night Audit.
No-Show
Rezervasyon var, misafir gelmedi. No-show ücret kuralı ve raporlama tanımı PMS’e göre değişir; sözleşme/ödemelerle uyumlu olmalı.
İlişkili terimler: Cancellation.
Cancellation
İptal. İptal politikası rate plan ile bağlanmalı; aksi halde kanal/website çelişkisi olur.
İlişkili terimler: Rate Plan.
Overbooking
Fiziksel kapasitenin üzerinde satış. Bilinçli yapılırsa stratejidir; çoğu tesiste yanlış envanter senkronundan kaynaklıdır.
İlişkili terimler: Allotment, Channel Manager.
Allotment
Kanala ayrılan kontenjan. Yanlış yönetilirse ‘boş oda varken kapalı’ veya ‘dolu oda satılmış’ problemleri çıkar.
İlişkili terimler: Channel Manager.
Channel Manager
OTA kanallarına envanter/fiyat/kural gönderip alan entegrasyon katmanı.
İlişkili terimler: Mapping, Rate Plan.
Mapping
Oda tipi/ fiyat planı eşleştirme. Mapping hatası en pahalı hatadır: yanlış oda satılır.
İlişkili terimler: Channel Manager.
Room Type
Oda tipi. ‘Standart’ deyip farklı yatak düzenlerini aynı tipte toplamak housekeeping’i zorlar.
İlişkili terimler: Room Class.
Room Class
Bazı PMS’lerde oda tipi üst grubu. Raporlamada segmentasyon için kullanılır.
İlişkili terimler: Room Type.
Room Status
Oda durumu: Clean/Dirty/Inspected/Out of Order vb. Housekeeping akışının kalbidir.
İlişkili terimler: Housekeeping.
Out of Order (OOO)
Satış dışı oda. Doluluk ve RevPAR hesaplarını etkiler; raporda nasıl ele alındığı önemli.
İlişkili terimler: Doluluk.
Housekeeping
Kat hizmetleri operasyonu. Oda durumunu doğru yönetmezseniz resepsiyon ‘telefon trafiği’ne döner.
İlişkili terimler: Room Status.
PMS
Property Management System. Otelin ‘çekirdek’ operasyon yazılımı: rezervasyon, check-in/out, folio, raporlar.
İlişkili terimler: Channel Manager.
POS
Restoran/bar satış sistemi. PMS entegrasyonu varsa odalara otomatik yansıtma (posting) olur.
İlişkili terimler: Posting.
Kimlik Bildirimi
TR’de konaklayan kimlik bilgilerinin bildirimi. Süreçler tesis tipine ve kullanılan çözümlere göre değişebilir; yazılımınızın akışı net olmalı.
İlişkili terimler: Check-in.
Check-in
Giriş işlemi. Hedef: az adım, doğru evrak, doğru oda. Aksi halde resepsiyon kuyruk olur.
İlişkili terimler: Registration Card.
Registration Card
Konaklama kayıt formu. Dijital/ıslak imza süreçleri otelinize göre değişir.
İlişkili terimler: Check-in.
Upsell
Oda yükseltme/satış artırma. Rate plan ve müsaitlik doğru yönetilirse gelir artışı sağlar.
İlişkili terimler: Rate Plan.
Mini Senaryo: “Rapor doğru görünüyor ama yanlış”
Durum: Tesis “Doluluk %85, ADR yüksek” diye seviniyor; ama kasada para yok.
- No-show ücretleri “gelir” sayılıp rapora dahil edilmiş, tahsilat düşmemiş.
- Out of Order odalar müsait sayıldığı için doluluk şişmiş.
- Folio’da POS posting hatalı; ekstralar eksik yansımış.
Çözüm: Rapor tanımını PMS içinde netleştirin; “satış / tahsilat / konaklama” ayrımını rapor bazında doğrulayın.
Sık Sorulan Sorular
Bu terimler her PMS’te aynı mı?
İsimler benzer olsa da rapor tanımları değişebilir. Örneğin RevPAR’a OOO odalar dahil mi, ADR iptal/no-show nasıl ele alıyor gibi detaylar PMS’ten PMS’e farklılaşır.
Terimler sayfası tek başına yeter mi?
Terimleri öğrendikten sonra uygulama için şu rehberleri okuyun: ADR/RevPAR raporlama, kanal yönetimi, veri taşıma.
Site içi hızlı bağlantılar
Karar sayfaları ve operasyon rehberleriyle birlikte okuyun.